新时代是产品与服务结合的时代(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2015-12-08
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广告为王时代
  上世纪90年代中期,消费者由于社会各种条件的限制,只有从广告中对产品进行了解,因此广告成为企业宣传产品最主要的工作,那个年代只要广告打得多打得好,产品自然卖得好。
渠道为王时代
  发展到90年代末期,社会经过几年的飞速发展,社会各种条件都得到改善,企业市场发展的主要障碍已经不再是“如何被认知”,而是如何把产品覆盖到全国,被顾客更方便地看到、接触到、购买到,此时是谁的渠道广谁的产品就卖得好。
终端为王时代
  20世纪末,中国商业企业迎来大发展,苏宁、国美、沃尔玛、家乐福,以及本土若干各种类型的分销连锁企业不断成长,消费者购买商品不再是买一样东西去一个地方,终端把消费者需要的商品都集中起来,节省了消费者的时间和金钱,也大大促进了分销连锁企业的发展,那时是一个终端为王的时代。
产品为王时代
  21世纪初,发展到了电商时代,此时消费者对商品一目了然,产品与产品之间的对比也非常清晰,信息也更对称,好评方式也成为了提高了产品口碑的主要方式,此时企业都是把自家产品质量做到足够好来留着客户。

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  如今的时代已经不是以上说的时代,现在企业之间的产品竞争激烈,市面上充斥着各种各样的产品,客户如今的选择也从最早的单纯使用需求转为更深层的消费——享受消费
  享受消费是什么?享受消费就是客户享受企业对客户的服务,客户最看重的因素已不仅仅局限于产品质量,还有我们的服务。在这个产量过剩的时代,除了过硬的质量,你还能怎样吸引顾客选择你的产品?现在的时代是客户是上帝,我们的上帝不再像以前一样没得选择,在众多选择中,谁把上帝服务好了,上帝就会选择谁,所以新时代一定是产品和服务结合的时代!

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如何去服务好我们的上帝?

  从产品出发:产品一定要具备上帝需求的,服务是基于产品上出发,试想一下,如果产品质量非常差,这时候就算你服务得再好也没用。因此,产品质量还是关键。

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  从员工出发:“身在其位,必谋其职”,这是老话,但老一辈传下来的东西肯定是有道理的。员工要做好本身的职责,从小事做起,细心谨慎,每个员工都代表着公司的形象,也是客户对公司服务水平的第一感觉。


  比如客户一进公司发现员工懒懒散散,或者是衣冠不整精神不振的,肯定心里会对公司的印象大打折扣,从而影响到后面顾客是否选择公司产品进行消费。

  还有一点千万不能犯——和客户争吵,一旦跟顾客争吵起来,在客户心中员工的形象不是最差的,而是公司在客户心中的形象彻底变差,客户只会怪公司怎么请了这样的员工来工作,间接对公司所有东西进行否定,而不会再去针对员工,因为客户记住的是公司而不是员工。

  员工一定要清楚,老板花钱请你来工作是为了给公司创造效益的,而不是制造问题和造成公司损失。企业也只有产品和服务结合在一起才能在新时代抓住客户,用服务创造感动,用服务创造价值!

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好质量,好服务,让你满意!

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  如今的时代已经不是以上说的时代,现在企业之间的产品竞争激烈,市面上充斥着各种各样的产品,客户如今的选择也从最早的单纯使用需求转为更深层的消费——享受消费
  享受消费是什么?享受消费就是客户享受企业对客户的服务,客户最看重的因素已不仅仅局限于产品质量,还有我们的服务。在这个产量过剩的时代,除了过硬的质量,你还能怎样吸引顾客选择你的产品?现在的时代是客户是上帝,我们的上帝不再像以前一样没得选择,在众多选择中,谁把上帝服务好了,上帝就会选择谁,所以新时代一定是产品和服务结合的时代!

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  还有一点千万不能犯——和客户争吵,一旦跟顾客争吵起来,在客户心中员工的形象不是最差的,而是公司在客户心中的形象彻底变差,客户只会怪公司怎么请了这样的员工来工作,间接对公司所有东西进行否定,而不会再去针对员工,因为客户记住的是公司而不是员工。

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