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新时代是产品与服务结合的时代

发布时间：2015-12-08 00:00:00


广告为王时代
　　上世纪90年代中期，消费者由于社会各种条件的限制，只有从广告中对产品进行了解，因此广告成为企业宣传产品最主要的工作，那个年代只要广告打得多打得好，产品自然卖得好。
渠道为王时代
　　发展到90年代末期，社会经过几年的飞速发展，社会各种条件都得到改善，企业市场发展的主要障碍已经不再是“如何被认知”，而是如何把产品覆盖到全国，被顾客更方便地看到、接触到、购买到，此时是谁的渠道广谁的产品就卖得好。
终端为王时代
　　20世纪末，中国商业企业迎来大发展，苏宁、国美、沃尔玛、家乐福，以及本土若干各种类型的分销连锁企业不断成长，消费者购买商品不再是买一样东西去一个地方，终端把消费者需要的商品都集中起来，节省了消费者的时间和金钱，也大大促进了分销连锁企业的发展，那时是一个终端为王的时代。
产品为王时代
　　21世纪初，发展到了电商时代，此时消费者对商品一目了然，产品与产品之间的对比也非常清晰，信息也更对称，好评方式也成为了提高了产品口碑的主要方式，此时企业都是把自家产品质量做到足够好来留着客户。

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　　如今的时代已经不是以上说的时代，现在企业之间的产品竞争激烈，市面上充斥着各种各样的产品，客户如今的选择也从最早的单纯使用需求转为更深层的消费——享受消费。
　　享受消费是什么？享受消费就是客户享受企业对客户的服务，客户最看重的因素已不仅仅局限于产品质量，还有我们的服务。在这个产量过剩的时代，除了过硬的质量，你还能怎样吸引顾客选择你的产品？现在的时代是客户是上帝，我们的上帝不再像以前一样没得选择，在众多选择中，谁把上帝服务好了，上帝就会选择谁，所以新时代一定是产品和服务结合的时代！

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如何去服务好我们的上帝？

　　从产品出发：产品一定要具备上帝需求的，服务是基于产品上出发，试想一下，如果产品质量非常差，这时候就算你服务得再好也没用。因此，产品质量还是关键。

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　　从员工出发：“身在其位，必谋其职”，这是老话，但老一辈传下来的东西肯定是有道理的。员工要做好本身的职责，从小事做起，细心谨慎，每个员工都代表着公司的形象，也是客户对公司服务水平的第一感觉。


　　比如客户一进公司发现员工懒懒散散，或者是衣冠不整精神不振的，肯定心里会对公司的印象大打折扣，从而影响到后面顾客是否选择公司产品进行消费。

　　还有一点千万不能犯——和客户争吵，一旦跟顾客争吵起来，在客户心中员工的形象不是最差的，而是公司在客户心中的形象彻底变差，客户只会怪公司怎么请了这样的员工来工作，间接对公司所有东西进行否定，而不会再去针对员工，因为客户记住的是公司而不是员工。

　　员工一定要清楚，老板花钱请你来工作是为了给公司创造效益的，而不是制造问题和造成公司损失。企业也只有产品和服务结合在一起才能在新时代抓住客户，用服务创造感动，用服务创造价值！

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好质量，好服务，让你满意!

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　　发展到90年代末期，社会经过几年的飞速发展，社会各种条件都得到改善，企业市场发展的主要障碍已经不再是“如何被认知”，而是如何把产品覆盖到全国，被顾客更方便地看到、接触到、购买到，此时是谁的渠道广谁的产品就卖得好。
终端为王时代
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产品为王时代
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　　如今的时代已经不是以上说的时代，现在企业之间的产品竞争激烈，市面上充斥着各种各样的产品，客户如今的选择也从最早的单纯使用需求转为更深层的消费——享受消费。
　　享受消费是什么？享受消费就是客户享受企业对客户的服务，客户最看重的因素已不仅仅局限于产品质量，还有我们的服务。在这个产量过剩的时代，除了过硬的质量，你还能怎样吸引顾客选择你的产品？现在的时代是客户是上帝，我们的上帝不再像以前一样没得选择，在众多选择中，谁把上帝服务好了，上帝就会选择谁，所以新时代一定是产品和服务结合的时代！

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